说起「用户运营」，貌似光看名字，就能知道这个岗位是做什么的。在这里，我会从用户运营的核心工作出发，结合实际的岗位职责，让大家对用户运营有更加全面且深入的认识。
用户运营到底是个啥？
首先，先对「用户运营」下一个明确的定义：
百度百科：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
笔者自己也做网站你，我就以网站举个例子。把网站比作饭店，确实更容易理解。顾客就是用户，饭店的生意好不好，关键看这几点：
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每天有多少人来消费（付费）：这就是网站的流量和收入，越多人用，收入自然越高。
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顾客多久来一次（活跃度）：用户经常回来用，说明产品有吸引力，活跃度高。
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顾客会不会吃一次就不来了（留存）：如果用户用了一次就不再回来，那可不行，得想办法留住他们。
总之，网站和饭店一样，需要不断吸引新用户，同时还得让老用户经常回来，变成“常客”。要是新用户不来，老用户也跑了，那网站或饭店可就危险了，迟早得关门！
以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。
用户都长啥样？
作为一个用户运营，首先要做的事情，肯定是要知道产品或者网站的用户都长什么样——了解用户结构。
一天刷二十次知乎的人跟一天用美图秀秀P二十张自拍的人肯定不会是同一批人，前者是国内最大的知识分享型网站，后者是大受女性群体欢迎的美图软件——两者的用户画像肯定是不同的。
用户的基本信息，你都要去了解并掌握——用户是男性还是女性、来自哪个城市、年龄分布是怎样的、比较集中的兴趣点有哪些……这些都是用于分析用户的数据资料。
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性别：了解玩家的性别比例，可以更有针对性地设计游戏内容和营销策略。比如，男性玩家可能更喜欢动作和竞技类游戏，而女性玩家可能更喜欢休闲和益智类游戏。
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年龄分布：不同年龄段的玩家对游戏类型和玩法的偏好各不相同。例如，年轻玩家可能更喜欢快节奏的多人在线游戏，而中老年玩家可能更喜欢策略和模拟经营类游戏。
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地理位置：了解玩家来自哪些城市或地区，可以帮助平台进行地域化的营销活动，提供本地化的服务和支持。
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兴趣爱好：不同兴趣爱好的玩家对游戏类型的偏好也不同。比如，喜欢科幻的玩家可能更喜欢科幻题材的游戏，喜欢奇幻的玩家可能更喜欢角色扮演游戏（RPG）。
比如一个游戏平台中，不同结构的用户分析：
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高付费意愿：该平台的用户中，月充值金额在 500 元以上的用户占比 30%，月充值金额在 1000 元以上的用户占比 15%。
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高活跃度：每天登录平台的用户占比 60%，每周登录平台的用户占比 85%。
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高社交互动：70% 的用户经常参与平台内的社交活动，如聊天、组队、公会等。
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高技术能力：80% 的用户使用中高端设备玩游戏，对游戏的性能和画质要求较高。
当然，在这里我们只是举例说明「用户结构」是怎么一回事，以上数据并不足以完整地勾勒出知乎的用户画像。
当收集到足够多的数据（即用户信息）并且从多个维度分析，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的运营工具、以及策划运营活动等等，来达到之前所说的目的——即拉新、留存、促活、（付费）转化。
了解用户画像只是最基本的工作。在此基础之上，了解用户的增长或者下降的情况、对用户进行分级（比如很多游戏通过vip特权来对用户进行分析， 不同级别用户给予不同的权限）也是一名用户运营需要注意的地方。
要知道用户每天都在做什么？
用户运营要做的另一类事情，就是了解用户的操作行为。
还是以经营饭店为例：
饭店老板虽然不一定专门去记每个顾客啥时候来、爱吃啥、吃多久，但通过平时的观察和顾客的消费记录，肯定能发现一些规律。比如：
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高峰期安排人手：晚上七点半左右是吃饭的高峰期，人多得很，得多叫两个人去帮厨子打下手，不然上菜太慢，顾客肯定不满意。
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根据季节调整菜品：最近天气热了，顾客总喜欢点墨鱼汤来降火，明天可以搞个墨鱼汤打折的活动，看看能不能吸引更多顾客来尝尝。
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调整菜单：拍黄瓜好像大家都没啥兴趣，干脆把这道菜从菜单上划掉，换个新的凉菜上去试试看。
通过这些日常的观察和调整，饭店老板可以更好地满足顾客的需求，提高生意，让顾客吃得开心，自己也赚得更多。
再回到用户运营上来，你现在肯定明白了为什么产品的用户行为数据很重要了。通过分析这些数据信息，你能够知道用户什么时候来，什么时候可能离开，什么情况下用户的活跃度高，以及怎样才能更大程度地提高用户的黏性。用户的这些操作行为体现了他们的诸多特征，同样可以用来完善用户画像、使用户分级更加精确化，以及为运营策略和运营动作提供了执行依据。
比如对于一些黏性大的深度用户，可以用于测试一些游戏开发的功能， 收集一波有价值的反馈，筛查新功能有没有什么BUG，我们在游戏初期就经常这么干，玩家也是乐于反馈的。
收集到的用户操作行为数据越多，用户画像的「像素」也就越高，你所能做的各种运营策略也会更加精准有效，就比如抖音啥的，还有一些电商app，每次都会展示给你一些你正在讨论或者在查阅的东西，用户在使用产品的时候，说不定会感叹一声——“这 APP 简直比我妈还懂我……”
实际的岗位职责有哪些？
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【增长】促进用户增长、留存、活跃；
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【社群】搭建微信群、QQ 群，维持社群活跃度；
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【活动】制定活动方案，分析活动的最终效果并提出改进优化计划；
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【促活】搭建用户成长体系、活跃体系，制定各种激励政策；
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【产品】收集并分析产品数据，迭代优化产品；
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【内容】基于用户输出符合公司调性的内容。
既要「维护社群活跃」，又要「整合渠道资源」；一边负责「完善教学产品」，另一边「指定活动方案」……好家伙，差不多把社群运营、活动运营、产品运营、渠道运营这些岗位要做的事情都前前后后干了一遍……
但是仔细想一想，无论是用户增长、渠道、活动，或者是做内容、做产品，虽然每个方面做的事情是不一样的，需要达成的 KPI 也不尽相同，但都是围绕着「用户」这个主体来工作。不同公司引导用户的方式和想达成的结果是不一样的，所以不同类型的用户运营自然对应了不同的岗位职责。很多时候我们应该去分析「岗位职责」和「任职要求」的内容，而不是纠结于「用户运营」应该做什么和不应该做什么。
另外，之前笔者也产出过一篇关于二次元用户运营的实际案例，感兴趣的读者也可以浏览一下。
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