第一：理解产品能力

tips:好的运营第一步要做的事情是先玩游戏，在看策划文档。

1.如何看策划文档

看策划文档，需要看哪些内容呢？带着问题去看：

1）看玩家成长

• 玩家成长的速度如何？
• 不同阶段开放哪些新的内容？
• 不同阶段的追求是什么？
• 成长那个可能遇到哪些问题？

2）看游戏系统（所以平时你需要找时间去做一些游戏的拆解，越熟练，看起来就越轻松）

• 哪些是免费的，哪些是付费的？
• 哪些是单人参与的，哪些是团队参与的？
• 哪些是针对所有玩家的，哪些是针对高端玩家的？
• 各个系统的详细规则是什么，不同系统之间的关系时什么？

3）看数值（关键能力，需要重点培养）

• 玩家的成长曲线是怎样的，游戏的难度梯度是怎样的？
• 各个付费点的深度是多少，如何递进？
• 各个付费点的投入产出比是怎样的，各个付费点对玩家提升的曲线是怎样的？
• 不同系统的产出量如何，哪些东西从哪些系统产出，玩家获得各种游戏资源的速度如何？

4）整体性思考

• 产品的特色是什么，玩家到什么阶段才能接触？
• 产品有哪些付费点，哪些付费点是主要的收入来源，哪些付费点价值高，哪些点价值低（运营产品是如何利用这些付费点）
• 玩家可能遇到哪些门槛（我们要如何帮助玩家渡过这些门槛）

2.从用户角度看产品

1）作为游戏运营人员，必须要深度体验自己的产品，体会和记录游戏过程中的关键点。比如：

• 界面是否清晰，交互是否流程顺手；
• 哪些地方难度过大或者不好理解，导致了被卡住；
• 从玩家视角来看哪些系统不合理，哪些不平衡，哪些道具不太合适？
• 当你在游戏中花钱了，爽不爽？如果你没花钱，能否接受这种差距？
• 哪些东西你敢买，哪些东西你不敢买？
• 作为玩家你想谈论什么？你会抱怨了什么？

2)作为游戏运营你可以尝试去做的：

• 游戏设计的内容（系统、数值、界面、交互）是否被玩家认可（哪些是产品本身的原因，哪些是玩家信息匮乏的原因）；
• 游戏中阻碍玩家的因素，想办法解决（运营手段快，成本低，影响范围不广，修改产品慢，成本高，影响范围广）；
• 玩家感受糟糕的地方，通过调整来优化体验（比如道具产出，资源产出）；
• 某些付费点如果没有得到玩家认可，可以尝试通过攻略、部分数据透露等引导玩家接受；
• 玩家可能遇很多不太明白的内容，提前做好引导、攻略游戏、简介等。对于游戏内重要的系统做重点宣传推广。

第二：活动运营能力

1.活动运营中“留存”与“付费”

留存

• 留存数据反映出一款游戏的生命时长，运营人员应当尽可能去干扰从而提高游戏的留存；
• 留存数据代表着用户是不是喜欢玩这款游戏、是不是愿意为这款游戏付出时间；
• 留存数据代表着研发和运营人员是否将游戏内容合理安排，为玩家营造一个好玩的游戏环境。

良好游戏环境：美术音乐、系统玩法开放节奏、游戏难度的合理性、运营活动等内容都会影响用户的体验。

付费

• 付费数据反映了一款游戏的盈利能力，代表着这款游戏的商业价值；
• 付费数据代表着用户是否有意愿付出成本（金钱/广告）来增加游戏愉悦感；
• 付费数据代表着用户是否真正理解游戏内容，并清楚的明白如何合理花费成本（金钱/广告）来增加游戏愉悦感。

2.如何教育用户快速理解游戏内容

教育用户：一般可以通过游戏引导、游戏攻略、系统玩法开放节奏、运营活动

3.常见的运营活动

关于运营活动，笔者曾有好几篇文档进行讲解，这里主要做简略说明：

【如何更好的设计游戏运营活动】完整攻略

【运营攻略】游戏运营进阶（二）：运营活动设计/解析思路

1）运营活动的特征

• 短时有效的促销手段；
• 游戏投放的调节剂；
• 灵活高效的运营工具；（服务器问题，运营事故弥补）

通过活动的形式，引导玩家在游戏内的行为，以达到运营KPI的目的。

2）游戏内常见的运营活动类型

3）运营活动的设计基础

设计要点：（设计运营活动需要从四个方面考虑）

a.活动形式

b.活动目的

活动目的的需要高度明确，最好是唯一！不要让用户选择。比如充值类活动

• 让用户充值：充、多充、不断充 ；
• 让用户消费：花钻石、资源、时间；
• 让用户干活：上线、社交、养成。

c.活动界面

界面设计要素：

• 简单易懂：活动简洁，展示简单，降低用户理解成本；
• 美观实用：保持与游戏整体风格一致，且操作便捷；
• 突出重点：核心内容醒目，条件规则主次分明。

d.活动投放要点（活动奖励）

• 力度 越来越大
• 用户 抓住痛点
• 投放 明确重心

4）分阶段设计活动

用户付费行为阶段：用户付费会出现滞留的现象，开始都是0，需要人为控制滞留点的变化

付费阶段不同，活动类型不同。比如：充值 → 消费 → 消耗。

服务器生态阶段：生态阶段不同，活动重心不同，关注活跃情况。比如新服→ 竞争 → 稳定。

• 新服开启：新服活动，七天每日奖励辅助用户（与首充不冲突）；
• 竞争阶段：大量充值活动（付费转化，关注用户个人成长，配合付费）；
• 稳定：充值，偏日常活动，保日活的活跃类活动。

第三：游戏数据分析

同样笔者前面也有相关内容，感兴趣的可以去了解一下。数据分析时一门高深的学问，不管多少篇文章可能都无法完全讲透彻哟！

【运营攻略】游戏运营进阶（一）：数据分析驱动游戏版本调优

【运营攻略】新手运营必备：游戏数据分析方法

1.数据的定义

这里简单说明一些常规数据，有兴趣的可以去网上查看。

新增	新增用户
AU	活跃用户
DAU	日活跃用户
MAU	月活跃用户
PCU	最高同时在线人数
ACU	平均同时在线人数
ARPU	平均每个用户收入
ARPPU	平均每个付费用户收入
LTV	生命周期价值
付费率	用户群内付费用户占比
留存	用户在经过N天之后，仍然登录游戏的人数比例

2.数据分类

源生数据：不需要计算，只能统计得到的数据，如：新增、AU、付费用户数、留存用户数。

衍生数据：通过原神数据，计算而来的，更加直观易懂的数据指标。如：pcu、acu、arpu、arppu、付费率、留存。

注意所有衍生数据都以源生数据为基础，统计到的原生数据越多，数据分析的空间就越大。

3.数据统计

分类（三个特征）：以用户行为为基础；尽可能覆盖用户的所有行为；主要依赖技术手段。

数据来源的四个步骤：数据获取；数据清洗；数据运算；数据展示。

4.数据埋点

如果是一些常规数据用常规后台接入就能看到，而游戏的数据经常需要运营梳理埋点给到程序实现，以下为两个埋点案例，作参考：

更多内容可以关注我的微信公众号：一枚游戏干饭人