一、增量运营到底是做什么

1.关注重点

作为增长运营最应该关注的点是什么，用6问来进行解答。

2.了解平台渠道属性

作为运营的同学首先要学会给自己定制目标，并且清楚自己的目标导向，如果你对自己所要面临的对象还不了解，你需要整合一个资源地图，所谓知己知彼，百战不殆。以XX游戏厂商发行游戏举例，可分成以下四点进行说明。

一级渠道：双平台微信和QQ

主要内部平台，来量主体，需要分析用户属性，诸如年龄、性别、社交行为、付费偏好、品类偏好、容易被什么吸引。在这种平台通过内部测试一般都能确定用户标签，进而获得比较精准的用户。

二级渠道：外发如华为、应用宝、taptap等

这类平台讲究的是诉求。需要去了解他们是以收入为导向，还是资源的置换为导向？或者近期的重点KPI和关注点是什么？因为每个平台的属性不一样，比如tap，不分成平台，收入基本无要求，那么资源置换可能更适合。比如应用宝，以强收入KPI导向，那么游戏的付费能力更多决定能获得的资源。

三级渠道：京东、美团、B战等

这类渠道主要以品牌曝光为导向，更多考究的是合作目的。比如游戏是为了更多曝光、口碑营销、大事件联动等，也可以进行一些皮肤定制、内容合作等形式。

四级渠道：投放类渠道抖音、快手

这类渠道主要是投放买量，要看整体对游戏的预算情况来决定，相对来说是游戏发行过程中最为简单的营销方式。

3.关键事件节点做什么

以下从游戏各阶段列出关键节点应该要做的事情：

测试器&筹备期

• 制定策略：比如每个渠道什么合作方式，分别占比量级，主力工作重心确定等，买量导向or品宣导向or用户社群导向

• 进行产品卖点提炼：五图、icon、介绍、关键词等

• 基础内容准备：攻略、宣传图、文案、TOB稿、TOC稿

预约期（一般上线前0.5月-2月）

• 素材测试：通过测试提前优秀的资源设计方向

• 平台能力接入：接入各渠道的SDK和辅助性功能

• 深度合作试水：比如和B站谈谈联动合作

• 导量节奏&资源确认：比如iOS是冲榜还是每天稳定投放固定量级，各渠道资源是否已经敲定

首发导量期（首发期）

• 盯紧资源推送和使用效率

• 事实调整策略

• 活动/素材随时更换

• 重点关注各渠道新增量级占比，为后续重点关注事项做准备

成熟运气期（首发0.5月后）

• 丰富渠道活动形式和奖励

• 配合版本节奏拉回流，可以通过渠道站内信，短信，H5活动

• 更多合作形式的挖掘和新渠道的拓展

二、从筹备期到爆发期如何做的更好

如何去理解这个标题，我们用3W1H进行拆解

1.用户是谁？

常见的确定用户属性是通过对用户进行分层和标签细化来进行。

• IP/题材：端游IPor衍生品IP，是否具备同题材背书或者类似题材产品

• 用户触媒：社交媒体/直播媒体/视频媒体等

• 游戏品类：核心玩法-相似玩法-玩法拓展

• 行为偏好：次元属性/画风偏好/文化产品偏好

金字塔结构

2.用户喜欢什么？

针对用户的喜好，可以进行策略性的拆解，不同属性用户或者关注点不同的用户的需求是不一样的。

3.用户在哪？

对内挖掘

• -公司内部游戏用户（端游、手游、页游）

• -公司品牌影响下的用户集（官网、社区、微信公众号等）

• -公司SDK已注册的用户手机号码包

-用研搜集

对外挖掘

• -研发商/IP授权方用户体系（IP原始积累）

• -渠道预约用户和资源用户

• -品牌效应覆盖的用户

• -外部竞品（外部社区/媒介/产品）

用户沟通策略

• 沟通的渠道：社区/贴吧/Q群等，好一点的公司具备自己的后台管理方式

• 及时+好的反馈：尤其是在外部社区，好的反馈不仅能解决单个用户的问题，能被其他用户所感知和扩散

• 打造人设：可以模仿游戏内的角色性格和特点来和用户沟通，打造游戏与用户的桥梁

• 将合适的内容推给合适的人：通过不断的测试和验证区分用户喜好，将不同的内容通过不同的平台触达给用户

4.关于预约

开启时间

• 基于游戏本身需要，建议最但不少于2个月，最长不超过半年。

• 过早开启面临的问题：平台不再提供资源；预约用户唤醒难度大；上线转化率变差

素材测试

• 交叉测试确定分层卖点：如IP情怀/玩法内容/福利吸引/…

• 细化广告图方向：元素/风格/色调/创意设计/…

预约量与转化率

• 核心用户聚集到泛用户扩散，IP唤醒/优先感/社交传播/品牌包装

• 铺垫不删档新进的转化率，预创角/一元购/关系链

5.游戏爆发期

4多1新原则

三、进入成熟期能做什么？

1.关注重点指标：新进、回流、活跃

新进：深耕渠道拓展和运营，保持新进活力

• -深度合作活动/更新礼包/论坛运营

• -尝试新玩法/新系统带来的用户盘子拓展可能性

回流：多场景/多动机触达流失用户，关注回流留存

• -结合版本节奏/运营事件，使游戏内容在平台充分曝光，多场景触达流失用户

• -基于社交关系的流失召回与回流留存提升

• -持续探索不同用户的最优回流动机

活跃：平台阵地运营，助力持续活跃

• -平台专区建设/内容运营，阶段性包装游戏话题，拉活的同时促进付费

• -关系链玩法/赛事活动，提高用户粘性

• -平台能力预流失关怀/精细化内容下发

2.开源：该薅的羊毛都要薅

事件包装：集中营销事件争取额外资源

• - S级资源/季度buff/收入向活动支持

• - 联合市场共同营销，资源整合

能力应用：能力试点撬动资源，充分利用“免费资源”

• - 积极试点新能力，稳定活跃的同时撬动资源

• - 关怀/订阅建设与充分利用

场景拓展：尝试更多合作场景，挖掘更多曝光机会

• - 更多合作形式挖掘，曝光/皮肤…

• - 新合作方拓展，霸服/流量…

内容运营：专区建设+内容运营，稳活的同时促进付费

• - 新内容提前曝光，游戏+平台双赢

• - 话题内容提高用户粘性，资源支持方向

3.节流：瓶颈不是资源量级而是转化效率

• 1个好素材 = 2倍额外资源

• 重点关注：关键词、icon、宣传图、五图等和游戏外包装有关的信息，提高资源的使用效率和转化率

4.作为一个成熟的游戏，该学会自己产生流量

a.分享裂变

1）设计激发用户分享欲望的游戏内容

2）提供丰富的分享形式和分享场景

• 分享形式：小程序/结构化消息/大图/视频/H5/活动集合页

• 分享场景：QQ/微信/百度贴吧/微博/部落等

b.传播和互动

• 游戏内外可设计可运用社交关系链产生传播与互动的产品功能。

• 产生传播：拼团拉人/好友求助/推广员/IP小游戏/测试答题等

• 产生互动：H5数据总结/好友动态/结婚系统/结伴任务/群能力/KOL

四、不断思考

好的合作方是帮对方完成KPI

作为运营，是一个产品的重要衔接环节，需要和不同的关系链打交道，完成KPI是第一要务，了解和消化双方需求，完成共同KPI，合作的核心是良性循环的沟通。

认真再认真

在制定策略的时候用于要给自己设计PlanB。

关注事件的优先级

多方向工作的侧重和取舍，时间管理，搞定多线程。

不断尝试

不要怕犯错，有些事情试一试才知道。

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