真正的用户思维去思考产品和运营

一、了解你的游戏用户

你真的了解自己的游戏用户吗？从宏观角度看，我们的游戏用户究竟在哪里？尤其是对于一款新游戏而言，谁会是我们的目标用户？

1.玩家互动

积极与玩家交流，这是在立项前以及开发过程中常常要做的事情。因为只有通过频繁接触玩家，才能获取大量有价值的信息。游戏策划和游戏运营一样在团队中，就像是内部的驱动力，我们很多时候是齿轮，只有不断推动需求，游戏开发才能顺利进行，而需求需要主动去挖掘，并非被动等待。在与玩家互动时，你要思考能为玩家提供什么，这在一定程度上决定了游戏的大致方向。而玩家通常不会直接告诉你他们最大的诉求，而是用一种比较通俗的方式去展现。这就涉及到需求过滤，需求过滤的关键在于挖掘玩家内心的本质需求。所以，要从玩家提供的想法里反向推导。

在反向推导过程中，会涉及多个维度。通过与更多玩家交流，这些维度会逐渐收敛，就如同在代码中寻找集合一样。最终，你会清晰地确定玩家的核心痛点。

2.数据解读

依据一定时期内游戏数据的增减情况，来对当前游戏进行优化。一般来说，游戏数据在上下5%的波动范围内，属于正常情况。不仅要从游戏设计的角度分析数据，还需站在大运营的视角思考问题（这里的大运营涵盖客服、游戏推广、运营专员、市场推广、公关以及整个公司的运营成本等方面）。特别是当数据出现明显变动时。在数据分析过程中，日常主要进行现状分析和原因分析，而每周进行一次趋势分析，这样才是合理的分析流程。

3.玩家画像

玩家画像有助于我们更好地理解玩家，以及发现玩家在游戏主要功能之外的潜在需求。一款游戏的功能也遵循28原则。

游戏的辅助功能往往也能带来创新性突破，而这一切都源于玩家画像。玩家画像的作用不仅在于找到主要需求，还能挖掘出许多隐藏需求。比如RPG游戏中，战斗升级是主要需求，便捷的社交互动功能就可能是隐藏需求。能否精准找到这些痛点，不仅关系到满足玩家需求，更关乎游戏商业化。

二、构建玩家心理

要想了解玩家心理，首先要融入玩家群体。对马斯洛需求理论的深刻理解和贯彻，是践行游戏用户思维的基本要求。构建玩家心理可分为多个层次。初级层次是玩家提出需求，我们直接满足；中级层次是玩家提出需求，我们用创新方式满足；高级层次则是玩家尚未表达，我们就能精准把握其需求。

1.沟通方式

与玩家进行有效沟通，要像与朋友交流一样。这样玩家才会畅所欲言，你也能与他们建立良好关系。无论是游戏开发还是运营，都是如此。沟通中难免会遇到阻碍，这时我们应先记录下来，随后进行修正。但是不同的人沟通方式决定了结果，我举几个以前的例子和沟通方式：

• 小李：他在沟通中不太主动。所以，在与他交流时，要保持积极主动，加强彼此的沟通频率，避免工作中的疏漏。
• 小张：他最大的问题是过于执着。因此，与他沟通时，要先倾听并认同他的观点，在获得认同感后，再以引导的方式，达成沟通共鸣。
• 小王：性格过于直接。在与他沟通时，得保持谦逊，认真倾听他的想法，然后给出恰当建议。
• 小赵：作为新人，他虽有自己的想法，但更渴望听取他人意见。所以，多给予他一些有经验的指导。

2.玩家真实需求

玩家的真实需求并非仅仅是游戏主功能的满足。有的玩家选择它并非仅仅因为游戏玩法，还可能是因为社交氛围好，能结识志同道合的朋友。这其实是玩家习惯的养成，包括对游戏品牌的认知度提升、对游戏的喜爱，以及对整体游戏服务的满意。现在的游戏竞争早已不再局限于玩法，服务质量同样关键。

3.玩家真实心理

玩家的心理其实万变不离其宗。游戏往往要满足玩家心理的某些方面。比如社交养成游戏，满足了玩家对社交互动和自我成就的心理需求。玩家的真实心理源于其本质需求。有些玩家玩策略游戏，是为了展现自己的智谋，享受策略布局带来的成就感；而有些玩家玩休闲游戏，纯粹是为了放松身心。这就是玩家的真实心理差异。

三、游戏用户思维原则

我认为游戏用户思维有5个原则，这些原则适用于大多数游戏产品（不是全部）。

• 简洁原则：游戏简洁化已成为趋势。之前我看到一个概念叫做快速开发、推出最小可行产品（MVP），这种理念就是让游戏往简洁化发展，让玩家操作更加便捷。
• 便捷原则：“一键操作” 功能的设计，就是为了满足玩家追求便捷的心理。对于现在的人而言每个人的时间都有限，大家都会喊很忙，虽然也不知道忙啥，所以在设计游戏时，要确保玩家能在尽可能少的步骤内，获取想要的内容。比如现在大多数游戏中的快速登录功能，就是这一原则的体现。
• 高效原则：游戏要加载迅速，玩家也希望能快速获取游戏信息，想想很多游戏为什么做做分布式加载（下载）。在设计游戏时，不仅要减少页面跳转，更要深入思考玩家下一个页面期望看到的内容，快速满足玩家需求。
• 体验至上原则：玩家很容易改变对一款游戏的看法，所以每次游戏体验都至关重要。只要有一次不良体验，玩家可能就会弃游，除非游戏在市场上占据绝对优势。这里就需要对细节的把控。比如，游戏内的任务引导是否清晰，付费流程是否便捷等，这些细节都会影响玩家。
• 激励原则：玩家都有追求额外收获的心理。以游戏中的签到奖励、节日活动福利为例，都是利用了玩家的这种心理。而且，激励方式不仅局限于物质奖励，有时候从玩家精神层面给予满足，可能也会更具吸引力。比如为玩家提供独一无二的游戏称号。

四、游戏设计中的用户思维

从以下六个 “玩家期望” 的角度去理解用户思维。实际上，我们自己也是游戏玩家，能更好地换位思考。

• 玩家期望呈现的内容：要明确玩家希望在游戏中看到什么，尤其是下一个页面期望呈现的内容。如果展示的内容不符合玩家预期，那么游戏的用户思维就存在偏差。这种可以通过弹窗的页面点击效果去追踪
• 玩家期望了解的信息：在游戏中，玩家并非对所有内容都了如指掌，特别是一些操作较为复杂的游戏。恰当的提示就显得尤为重要，但很多游戏往往忽略了这些细节，导致玩家在游戏过程中遇到阻碍。昨天，我和我一个大学同学在聊天，他聊到最近在玩《老头环》（艾尔登法环），就给我吐槽，里面几乎没有任何引导，比如NPC都看不出来是NPC，有时候不小心打死NPC，任务都无法完成。
• 玩家期望流畅的体验：流畅的游戏交互体验是玩家的基本诉求，要尽可能优化游戏性能，提升玩家体验。之前我们做一款休闲游戏，因为性能问题，加载过程流失就达20%，这已经是十分恐怖了。
• 玩家期望简易的操作：简单的操作可以降低玩家的学习成本，也能让玩家更容易上手，从而更好地沉浸在游戏中，可以增强对游戏的粘性。
• 玩家期望免费的内容：氪金和免费之间一直都是我们在不断摸索的东西，说实话，还是持续摸索吧，感兴趣可以看一看我之前写的一些商业化方面的文章。
  【运营攻略】商业化（三）:商业化常用的活动手段
• 【运营攻略】商业化（二）:从用户分层角度拆解商业化
• 【运营攻略】商业化（一）:怎么理解游戏商业化
• 玩家期望有趣的玩法：这里就不多讲了，创意这种东西可遇不可求。

五、游戏运营中的用户思维

1.把握玩家心理共性

寻找玩家的共同特征，进而挖掘他们的共同心理。比如策略性游戏，我们可以在游戏中设置排行榜、策略分享社区等功能，满足玩家的需求，吸引他们聚集在一起。

2.塑造玩家口碑亮点

玩家口碑的建立需要长期积累。在不同阶段针对不同玩家群体，可以提出不同的宣传口号。初期以 “硬核玩法，挑战极限” 吸引核心玩家，后期也可以宣传 “轻松上手，快乐无限” 来吸引更广泛的大众玩家。当然在设计上也需要相辅相成。

3.聚焦玩家痛点

找准玩家痛点至关重要。游戏设计要提炼出关键痛点，进行单点突破，运营同样如此。玩家痛点是他们能够切实感受到的问题，比如玩家选择一款游戏，可能是因为社交功能强大、画面精美，或者玩法新颖。我们可以依据上面总结的六个游戏用户思维要点，打造玩家痛点，吸引玩家。

六、一些实践建议

1.团队内部测试

在游戏开发过程中，多邀请团队成员，包括技术人员、运营人员、游戏策划等，从不同角度对游戏进行测试，思考游戏设计是否合理。

2.快速试错迭代

在收集团队成员的合理建议后，迅速推出测试版本，通过实际数据来检验游戏设计的效果。根据数据反馈，及时对游戏进行调整和优化。

3.数据驱动运营策略

依据游戏运营数据，制定长远的渠道推广计划。从游戏上线前的预热宣传，到上线后的持续运营，形成一个完整的闭环。通过长期的活动运营、内容运营、用户运营等手段，实现数据的持续增长。

4.循环推进式运营

循环推进式运营是一种闭环运营思维，就像齿轮带动轮胎不断滚动一样。在游戏运营中，通过不断的运营动作，将新玩家转化为忠实玩家。每一个运营环节都要紧密相连，形成一个有机的整体。

5.高效执行力

游戏运营通常以 KPI 为考核指标，因此执行力至关重要。虽然执行力并不等同于最终效果，但没有高效的执行力，就无法快速实现运营目标。