最近笔者在看一些沟通相关的文章、书籍和内容，本篇是摘录和整理的一些关键信息，分享给大家。
一、工作态度
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
1、对公司平台的认可度和融入度有多少？
你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？
你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为这个工作努力？
2、对工作的抱怨有多少？
忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情况？
有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可以避免的？
二、有效沟通
举一些例子，大家先自己琢磨一下情景。
——一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！”
”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
——男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢？
情境1：如果领导交办你发一封邮件，你该怎么办？
情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？
情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？
上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人都做得很好呢？
三、有效沟通的三大要素
有效沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
1.要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
2.达成共同的协议
在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”
3.方式与方法：信息、思想和情感
四、沟通的障碍
有效沟通是双向的过程
沟通会收到很多因素的影响，而信任是沟通的基础。
1.沟通障碍——传递方
以自我为中心
- 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
- 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有从 不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
表达不清
- 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
沟通缺乏真诚之心
- 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。
- 很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他？
2.沟通的障碍——接收方
先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应、情绪不佳、没注意言外之意。
3.沟通的障碍——传递管道
经过他人传递而误会、环境选择不当、沟通时机不当、有人破坏和挑衅。
五、有效沟通的方法
关于听
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
1.听”的目的：给予对方高度的尊重、获得信息、追求乐趣、收集回馈意见、增进了解。
倾听——用你的双耳以说服他人。
2.培养主动聆听的技巧
- 找个时间，排除干扰
- 静下心，集中注意力
- 找一个让自己一定要注意听的理由
- 用同理心来倾听
- 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
关于说
1.核心三要素
引起对方的注意和兴趣；让对方了解话中的意思；使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
2.4W1H方法
- 知道说什么，要明确沟通的目的。（What）
- 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who）
- 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When）
- 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where）
- 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
3.提升表达力的方法
- 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
- 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
- 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
- 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。
- 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
4.形体也是一种语言
消极的身体语言：双手抱在胸前、目光游离、玩弄东西、身体后倾、翘腿抖动、双腿抖动、扣鼻子、挖耳朵。
积极的身体语言：目光注视、微笑、适当低头、开放友好的动作。
5.工作中沟通的方式
关于读和写
1.工作中写作的逻辑
聚焦客户利益、分析受众需求、以阅读为中心的结构、客户化风格。
2.什么是一篇好的文章
没有最好，只有最合适——PASS
使用合适的语气（Style）、向合适的人（Audience）、用合适的结构（Structure），传递合适的信息，达到了沟通目的（Purpose），就是好文章。
P：聚焦客户利益
读者需要的不是10米长的电话线，而是能在能在房间的内的任意地 方打电话。
- 关注读者所关注的
- 把特点转换为利益
- 把利益明确地说出来
一个待租的房子，中介的说辞：
租金便宜 ，物超所值
交通方便，四通八达
周围设施丰富，便捷
A：分析受众需求
对不同的客户说不同的话
S：以阅读为中心的结构
只有理解了别人怎么读文章，才能写好文章（Meat first, potatoes later.）
S：客户化风格
像说话一样写文章，客户才会倾听（脑白金广告）
- 使用对话口气
- 采用交流人称
六、管理方法
1、分析的思路
是什么——为什么——怎么做
- 是什么——明确要达到的目标
- 为什么——明确目标达成的必要性
- 怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案
2、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY
4、管理循环法（PDCA）
七、时间管理
如何进行时间管理？
时间管理”的本质就是“自我管理”。管理“自我对时间资源使 用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求获得单位时间内的最大产出。具体内容可以参考笔者之前输出的文章：【职场攻略】掌握时间管理的N个技巧，让你的工作更高效
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