在游戏运行业,很多从业者怀揣着成为运营总监的梦想,然而大多数人却未能如愿,往往是因为在不同工作阶段没有精准锚定该做的事,进而陷入对职业前景的迷茫。也是近期,一些游戏运营小伙伴交流时发现,刚踏入这行的新人对未来职业发展方向一片迷茫,除了完成手头基础任务,有时候不知道游戏运营的进阶之路在何方;而那些已工作三四年的从业者,依旧停留在执行层面,晋升仿佛是一场看不到尽头的马拉松,内心满是苦闷。
事实上,从初级游戏运营一步步成长为游戏运营经理/总监,是一段漫长且充满挑战的征程。但只要在相应阶段出色地完成对应的任务,就基本能逐步具备运营总监所需的能力,剩下的,便是等待合适的机遇。
一、执行奠基,初窥门径
1.做好执行
普通游戏运营通常处于职业生涯的起步阶段,一般拥有0-3年的工作经验 。这一阶段的他们,主要承担着基础且繁杂的执行工作。在游戏上线前后,需紧密与研发团队协作,确保游戏从接入到上线流程的顺畅。例如,负责游戏版本更新内容的提审工作,与各大应用商店沟通协调,确保版本按时、合规上线。同时,要时刻关注游戏内数据的波动,像DAU、DNU、留存率等基础指标,虽然他们未必能深入解读数据背后的复杂成因,但能及时察觉数据的异常变化 。如发现某一天游戏的留存率较往常下降明显,会迅速向上级反馈,为后续深入分析提供线索。
玩家服务也是重要职责之一。普通游戏运营需及时响应玩家的各类咨询与投诉,无论是游戏登录问题、道具使用疑问,还是对游戏玩法的建议,都要耐心解答与收集 。在活动运营方面,依照上级制定的活动框架,负责具体活动的执行细节。比如在游戏内开启一个周末限时礼包促销活动,普通游戏运营要确保礼包在指定时间准确上架,活动规则清晰展示在游戏内公告中,玩家购买流程顺畅无阻 。
2.学会拆解目标
在这个阶段,工作任务通常围绕leader给定的目标展开。这里举一个例子:
假设要求在接下来的1个月内,将游戏社区的月均用户发帖量提升5000篇,以此增强社区活跃度,让社区用户更具备粘性和好的交流环境。接到任务后需深入剖析社区过往数据,从影响用户发帖的多个关键因素入手进行目标拆解。比如经对社区数据的全面研究发现,用户发帖主要集中在游戏攻略分享、游戏趣事交流、玩家作品展示这几个板块。当前各板块的参与情况及对应发帖量如下:

拆解可知,与目标提升 5000 篇(即达到 7700 篇)相比,差距显著。比如可以先计划将游戏攻略板块参与人数提升至500人,人均发帖量增加至4篇;游戏趣事板块参与人数提升至700人,人均发帖量增加至3篇;玩家作品板块参与人数提升至 300 人,人均发帖量增加至5篇。调整后得到:

单纯增加参与人数和发帖要求可能会让用户产生抵触情绪。于是可以从优化板块吸引力、激励机制以及内容引导方面着手,提升用户自发参与和主动创作的热情。比如,在游戏攻略板块举办攻略评选大赛,设置丰厚奖品,激励玩家分享更优质、更详细的攻略;在游戏趣事板块,推出每周趣事话题挑战,参与者有机会获得游戏内稀有道具;对于玩家作品板块,优化展示页面,增加作品曝光机会,提升创作者的成就感。这里我就不再啰嗦了,仅仅是提供一种拆解思路。其实像我们在拆解游戏渠道新增的时候,也会按照这个思路去进行,从而评估每个渠道应该做什么做到什么程度,怎么配合等等。
3.提升多元技能
依据拆解后的目标,围绕游戏渠道和用户策划一系列落地技巧,避免单纯依赖砸钱解决问题。提升游戏运营技能途径丰富,可阅读专业游戏运营书籍,如《游戏运营:高手进阶之路》等;
学习线上线下课程,参与行业研讨会;研读优秀的游戏运营案例文章;多和同行交流。如果游戏运营人员对渠道运营、用户运营、游戏活动运营、数据分析等基础知识掌握不扎实,在专业度上极易遭到下属或领导质疑。要知道,想成为优秀游戏运营,不拆解几十个成功运营案例,都难以在行业内站稳脚跟。
不仅要学习理论知识,要学会把前辈的运营思路和案例技巧融入自己的工作,切实提升业务价值,并将成功经验复制到其他游戏运营项目中,不断提升自身运营技能和项目成功率。若只机械套用理论而不实践,缺乏执行力,必将在游戏运营道路上渐行渐远。
4.高效执行和复盘
优秀的游戏运营必然具备强大的执行能力。运营方案制定完成后,只有严格按照方案推进,才能收获预期效果。遇到困难时,不退缩、不推诿,严格按照时间计划完成既定目标(哪怕过程中有一些东西不在计划之内,但是大方向没错即可)。执行结束后,无论结果好坏,都要进行全面复盘并输出复盘报告。复盘其实也是执行力的重要体现,然而很多游戏运营人员虽知道复盘的重要性,但不愿付诸行动。在执行过程中,要时刻紧盯游戏业务目标,防止因目标变动导致执行工作前功尽弃。以下有一个案例,可以作为参考。
5.关注长远目标
工作中,既要脚踏实地完成日常任务,更要抬头仰望,关注游戏业务的长远发展。从单纯关注短期执行结果,转变为重视游戏业务的长期战略目标,而不是仅仅盯着leader下达的阶段性短期目标。要敏锐捕捉业务随市场变化、玩家需求变化、游戏版本更新等因素而调整的目标,而不是局限在固定阶段目标。同时,关注自身在游戏业务中的成长和价值实现目标,而不是仅仅为完成KPI而工作。
二、协作进阶:3-5年的关键蜕变
当游戏运营积累了3-5年的经验后,便有机会晋升为高阶游戏运营。此阶段需从繁琐的基础运营工作中抽离出来,转变为成为团队的指导者、服务者,提升思维层次,高效协调团队内外资源,提高运营小组的工作效率,比如建立SOP,让大家能够按照SOP有效的工作。你可能是一个运营团队的核心,有可能会带新人等等。
1.思维模型构建
思维模型在此阶段尤为关键。要善于总结游戏运营各场景下的思维模型,并灵活应用于实际工作中,包括经典的商业理论模型以及游戏行业常见问题的解决模型,以此助力自己在工作中更迅速、准确地做出决策,高效协调小组成员解决各类问题。
比如分类思维模型:

SCQA归纳总结模型

2.方法论沉淀
沉淀游戏运营方法论,既能提升团队整体运营思维高度,又能在公司内部实现经验复用,这也是个人快速成长的有效途径,有助于后期更顺畅地协调小组工作。例如,总结一套高效的游戏新用户留存方法论,从新用户注册引导、新手任务设计、初期福利设置到首次付费激励,形成标准化流程,供团队成员参考借鉴。
3.协调沟通升级
从基础执行工作中解放出来,着重锻炼沟通、组织和协调能力。在游戏公司内部,与法务、市场、财务等职能部门,以及技术、美术等兄弟部门紧密协作,都离不开良好的沟通协调能力,这是成为初级管理者的必备素养。
4.各个版本都尝试了解一下
在数据运用上,高阶游戏运营不能再满足于表面的数据观察,而是能够深入挖掘数据背后的用户行为模式与需求 。通过分析用户在游戏内的付费习惯,如付费频率、付费金额分布、偏好的付费道具类型等,为游戏商业化策略调整提供依据。假设数据显示,某类具有社交互动属性的付费道具购买率极高,要学会据此建议研发团队开发更多类似功能的道具,或围绕该道具设计一系列社交玩法,以进一步刺激玩家消费。
在用户运营层面,了解精细化的用户运营体系。比如基于用户画像,将玩家细分为不同群体,如按照游戏时长、付费金额、游戏偏好等维度,针对不同群体制定个性化的运营策略 。对于高付费、高活跃的核心玩家,策划专属的线下见面会、限量周边赠送等活动,增强其对游戏的忠诚度;对于流失风险较高的玩家,通过精准推送个性化的召回活动,如赠送限时游戏特权、热门道具等,吸引他们回归游戏 。
在游戏活动策划与执行上,从活动创意构思,到活动规则设计、资源协调,再到活动效果评估,都要能独立把控。比如策划一个游戏周年庆大型活动,得综合考虑游戏的玩法特点、玩家喜好以及市场竞品动态,设计出包含新玩法上线、丰厚奖励回馈、线上线下联动等多元内容的活动方案 。在活动执行过程中,协调美术团队制作精美的活动宣传素材,技术团队确保活动功能稳定运行,市场团队进行广泛的活动预热推广,活动结束后,通过数据分析全面评估活动效果,总结经验教训,为后续活动优化提供参考等。
三、战略引领,统筹全局
游戏运营总监作为游戏运营团队的最高领导者,至少拥有5-10年甚至更以上的丰富经验,且有大型游戏运营管理经验者优先 。得站在公司战略高度,全面负责游戏产品的运营统筹工作。多数游戏运营总监日常较少参与具体执行工作,更多时间用于参加各类会议,在关键时刻做出关键决策,并高效调动团队成员执行。只要抓好业务管理和团队管理两大核心,运营团队就能助力实现游戏业务目标。
1.懂得战略规划
站在公司高层视角审视游戏业务。任何游戏商业行为的终极目标都是实现收益最大化,即追求高投入产出比,游戏运营部门自然也不例外。
密切关注公司的游戏业务战略规划,比如计划未来一年推出几款新游戏、拓展哪些海外市场;深入研究游戏盈利模式,是依靠付费下载、游戏内道具购买,还是广告变现;实时跟踪游戏市场动态,如行业新趋势、政策法规变化;持续监测竞争对手动态,了解竞品新玩法、营销策略。在海量信息中去粗取精、去伪存真,在关键时刻做出正确决策,如同游戏创业者一般,不断探索创新商业模式。
2.卓越团队管理
着重提升自身领导力,高度重视团队成员发展。优秀的领导者能够充分激发团队成员的潜力,带领团队创造卓越业绩。要从基础业务协调层面上升到战略管理层面,将精力聚焦于重要事务的协调,全力关注团队整体能力提升和士气激励,实现从管理事务到管理人的深刻转变。
搭建合理、稳固的人才梯队,善于发现有潜力的员工并重点培养,根据员工的专业特长、性格特点合理分配工作任务。完善团队内部考核制度,制定科学合理的激励政策,如绩效奖金、晋升机会、荣誉表彰等。同时,在团队遭遇困难时,要与成员并肩作战,给予精神支持和实际指导。比如在游戏新版本上线遇到严重技术问题时,运营总监要与团队一起坚守,共同解决问题,而非置身事外。
能够精准分析问题、做出明智决策,有效管理团队,带领团队攻克难题,推动游戏业务持续发展,这便是优秀游戏运营总监的必备能力。
3.良好的协调作用
在资源协调上,得拥有强大的协调能力,能够整合公司内外部各种资源。对内,协调研发团队根据运营数据与玩家反馈,优化游戏产品功能与体验;协调市场团队制定精准的游戏推广策略,提升游戏知名度与市场份额;协调财务团队合理规划运营预算,确保资源投入产出比的最大化 。对外,与游戏渠道商建立良好合作关系,争取优质推广资源与有利合作条件;与广告商洽谈合作等等。
从普通游戏运营到高阶游戏运营,再到游戏运营总监,是一个逐步积累、持续提升的过程。普通游戏运营想要进阶,一方面要扎实掌握基础运营技能,确保日常执行工作的高效、准确 。另一方面,要主动学习数据分析方法,提升对数据的敏感度,尝试从数据中挖掘有价值的信息,为工作优化提供思路。同时,积极参与公司内部的各类项目,锻炼自己的沟通协作与问题解决能力,逐步积累项目经验 。
高阶游戏运营迈向运营总监,需要拓宽自己的视野,不仅关注游戏产品本身的运营,更要深入了解公司战略、市场竞争格局以及行业发展趋势 。在团队管理方面,主动承担更多管理职责,如带领小团队完成项目,学习团队激励、绩效考核等管理技巧,提升领导力 。还可以加强与公司其他部门负责人的沟通交流,锻炼跨部门协作与资源协调能力,展现出统揽全局的能力素养 。
始终牢记,游戏运营的核心使命是为实现公司游戏业务目标服务。无论处于执行层、协作层还是管理层,只有紧密贴合游戏业务整体目标,不断调整策略、提升能力,才能在游戏运营领域稳步前行,走得更远、飞得更高。
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