咱先思考一个问题：是啥促使用户下载游戏呢？
- 日常娱乐需求：闲暇时光想找点乐子消遣。
- 解决特定游戏渴望：比如特别想玩一款刺激的射击游戏，或是烧脑的解谜游戏。
- 好奇心作祟：被新奇独特的游戏设定、酷炫画面吸引。
- 同行业学习：游戏开发者想借鉴其他游戏优点，或是玩家想了解不同类型游戏。
- 朋友推荐：身边朋友都在玩，口碑传播。
- 游戏界面精美：颜值高的游戏画面，让人一看就心动。
- 关联子产品吸引：比如知名游戏、影视、动漫的衍生作品。
用户下载游戏的理由五花八门，可为啥最后又会卸载呢？
一、用户需求点
需求：传统意义上，需求是商品供求关系中受价格影响较小的部分，像生活日用品这类。放到游戏领域，需求就是玩家想要的游戏功能和内容体验。比如玩家想要一款能和好友组队开黑的游戏，或是能体验不同历史时代的策略游戏，这都是需求。需求由玩家产生，产品就得提供满足这些需求的游戏和功能。
刚需：玩家渴望的功能和内容都算需求。当这种需求极为强烈，缺了就不行，那就是刚需。比如在疫情期间，大家宅家无聊，能打发无聊时间的游戏成了刚需，就比如当时爆火的《羊了个羊》。刚需的反面是 “非刚需”，也有人叫 “软需”，就是没那么必要的功能。不过要注意，一些软需在特定情境下也能变成刚需。比如原本只是娱乐的线上桌游，在朋友聚会没其他娱乐方式时，就成了刚需。
痛点：在满足玩家游戏需求的过程中，常遇到各种阻碍，像游戏卡顿、付费门槛高、操作难度大等，这些阻碍玩家获得良好游戏体验的问题就是痛点。阻碍越大，痛点越明显。比如一款动作游戏，操作过于复杂，新手玩家很难上手，这就是个大痛点。
举个例子理解它们的关系：周末想玩游戏放松，这是需求。打开游戏，发现特别想玩的模式需要付费解锁，不付费根本玩不了，这就是刚需。付费后进入游戏，发现游戏画面严重卡顿，严重影响游戏体验，这就是痛点。
对游戏来说，得清楚自己能为玩家解决啥问题。要是玩家觉得这游戏可有可无，那离被卸载也就不远了。
二、产品价值
产品价值由游戏的功能、特色、内容等产生，是玩家需求的核心，由玩家需求决定。产品价值包含用户价值和商业价值。产品价值涉及多个层面，比如游戏定位、玩家认同感、玩家信赖度等。
如何判断游戏产品的用户价值？
用户需求满足度：游戏是否提供了玩家想要的玩法、模式、角色等内容。比如一款武侠游戏，玩家希望能自由探索江湖，体验多样的武功秘籍，如果游戏满足了这些需求，用户价值就高。
用户体验：包括游戏画面、操作手感、剧情流畅度等方面。例如，一款赛车游戏，画面逼真，操作灵敏，能让玩家仿佛身临其境，用户体验就好。
情感维系：这和运营紧密相关。像如今热门的二次元游戏，玩家因共同的动漫喜好聚集，在游戏中能结交志同道合的朋友，找到归属感。又比如一些怀旧类游戏，能勾起玩家儿时的回忆，建立起情感联系。游戏不仅要维系玩家之间的关系，还要维系平台与玩家的关系。比如《王者荣耀》，通过举办各种线上线下赛事，让玩家有参与感，增强了玩家对游戏的认同感和忠诚度。
产品价值方面，商业价值主要体现在盈利变现，这里先不展开说。总之，好的游戏凭借自身价值吸引玩家下载和留存，让玩家对游戏品牌产生认同和信赖。
三、用户体验
1.视觉体验—— 画面难看
如今是个注重颜值的时代，游戏也不例外。就像去车展，漂亮的车模能吸引众多目光。《原神》能大火，精美的画面就是重要因素之一。玩家对游戏画面很挑剔，老旧过时的画面设计容易被抛弃。而且第一印象很关键，玩家初次打开游戏，如果画面粗糙，可能直接就卸载了。
2.注册登录—— 流程繁琐复杂
登录注册流程对游戏来说至关重要。有些游戏照搬 PC 端复杂的注册流程，要求玩家填写大量信息，还设置繁琐的验证步骤，这会让玩家望而却步。比如有的游戏注册时，不仅要手机号、邮箱验证，还要求设置复杂密码，甚至要回答密保问题，玩家很可能直接放弃。像小游戏的用户群体越来越多，和进入体验也有直接关系，没有太多链路，即点即玩。
3.内容质量—— 游戏内容差
这在一些主打剧情、策略的游戏中尤为明显。玩家玩这类游戏是为了体验精彩剧情、享受烧脑策略。如果游戏剧情平淡无奇，策略玩法单一，就留不住玩家。
4.交互体验—— 操作难上手
有些游戏想把所有功能都塞进游戏，结果导致操作复杂，逻辑混乱。比如一款射击游戏，操作按钮密密麻麻，玩家很难在紧张对战中准确操作，自然会弃玩。优秀的游戏设计应遵循 “简约至上” 原则，让玩家轻松上手，享受游戏，就像《俄罗斯方块》，简单易玩却乐趣无穷。
5.用户期盼—— 未达用户预期
玩家下载游戏都有自己的期望。下载《和平精英》是为了体验刺激的枪战竞技，如果游戏更新后，匹配机制混乱，外挂横行，无法满足玩家公平竞技的期望，玩家就会失望卸载。
6.性能体验—— 性能不佳
现在移动端和PC端硬件不断升级，但游戏性能仍可能出问题。比如一些大型手游，运行时耗电快、占内存大，还经常卡顿。以前我有一部苹果比较早的型号，玩《原神》时，如果手机发烫严重，电量快速消耗，游戏还频繁卡顿。
7.提示消息—— 推送过多
有些游戏一天推送好几条消息，又是活动通知，又是广告。一天能推送三四条广告，严重影响玩家体验。游戏推送消息要对玩家有用，像重大更新、精彩活动通知，而且不能过于频繁，否则玩家会直接关闭消息通知甚至卸载游戏。
8.用户反馈—— 忽视玩家声音
玩家在游戏过程中难免遇到问题，比如充值未到账、游戏 bug 等。如果游戏没有良好的客服反馈机制，玩家问题得不到解决，就会失去对游戏的信任。
9.隐私安全—— 隐私问题
现在玩家，尤其是 90 后、00 后，对隐私很看重。如果游戏不合理地索要权限，比如一款休闲小游戏，却要读取玩家通讯录、位置信息，玩家会反感。之前就有一些游戏因过度获取用户隐私数据，被曝光后玩家大量流失。
游戏产品不能忘了初心，不能忽视玩家需求。很多游戏发展到后期，过度商业化，只想着盈利，不顾玩家体验，注定失败。从游戏上线到实现商业价值是个漫长过程，游戏和玩家始终紧密相连。玩家卸载游戏，归根到底是游戏抛弃了玩家。所以，游戏开发就是要时刻关注玩家需求，提升游戏品质，才能留住玩家，让游戏长久发展。
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