大部分游戏在设计上都很有讲究，因为要是每次都能轻松赢，玩家很快就会觉得无聊；可要是一直输，那也玩不下去。通常玩家的游戏体验都在这两者之间，大多数人在游戏里都经历过不同程度的失败。比如玩竞技类游戏输掉比赛、在冒险游戏里角色爆炸身亡、在动作游戏里摔死、在开放世界游戏里迷路，失败的方式各种各样。面对失败，有的玩家会坚持不懈继续玩，有的则会灰心丧气直接放弃。
如今游戏行业想吸引更多玩家，可一些传统留住玩家的办法越来越不管用了。我们能通过一些相对简单的方法来激励玩家。要保持玩家的积极性可不是件容易事。目前最常见的解决办法有设置教程、动态调整游戏难度、让玩家自行选择难度等级、搭建反馈系统、设计方便操作的控件，还有在游戏里给出提示，目的就是在游戏难度和玩家能力之间找到一个合适的平衡点，让玩家总能获得新的成就。
比如动态调整游戏难度，可以参考我之前的文章内容：【策划经验】游戏设计中动态难度调整的秘密
比如设计方便操作的控件，比如DNF支持玩家一定自由度的按键结构：
不过即便做了这些平衡难度的努力，玩家还是会遭遇失败。更严重的是，很多人一失败就不玩了。你想想，人们很少会因为不喜欢一道菜就离开餐厅，也很少会因为电影不好看就中途退场，但游戏玩家却经常划开直接走人。更糟的是，玩家要是游戏体验不好，还很可能会跟朋友、家人和游戏社区里的人吐槽。要是有人早早退出游戏，我们失去的可不止一个玩家，还可能多了一个到处说游戏坏话的人。
玩家不把游戏玩完，原因有很多，但不管是什么原因，肯定有不少人是因为玩得太沮丧才放弃的，这也是我们要讨论的重点。同样是经历失败，为什么有的人能坚持，有的人却放弃了呢？为什么有的人满心期待最终能成功，有的人却只看到接二连三的失败呢？这个问题的答案有很多，有些是我们没办法控制的。不过，至少有两件事我们能做，也应该去做。第一件事和我们给玩家的反馈方式有关，第二件事则和我们为玩家设定的目标有关。
反馈背后的心理学
大家如何看待失败的原因，是解释他们应对失败方式的一个重要因素。要是有人觉得失败是因为一些固定不变的因素，比如天生的能力或者智力，而且这些因素自己又很难改变，那他们就最有可能放弃，甚至一开始就不尝试。但要是有人认为失败是由一些可变的因素导致的，比如通过努力或者调整策略就能改变，那他们就更有可能相信自己能克服最初的挫折。这里的关键因素是这个人对自己能力的看法。
游戏里也是这样。那些相信自己能学会并掌握游戏的玩家会坚持玩下去，而那些觉得自己缺乏某种游戏能力，或者认为有其他不可改变的因素阻碍自己成功的玩家，就很可能会退出游戏。作为游戏开发者，我们可以采取一些措施，鼓励玩家树立期待成功而非畏惧失败的心态。先看看这两项研究，也是网上看到的，它们能说明我们可以通过一些简单又巧妙的方式，影响玩家对自己能力的认知。
有一项研究，研究人员让学生参加一场很难的测试。测试结束后，他们夸一半学生聪明（这是 “能力组”），夸另一半学生努力或者策略用得好（这是 “学习组”）。然后，参与者可以选择完成两项新任务：一项简单任务，很容易成功，但学不到什么东西；一项困难任务，可能更有意思，但容易出错。结果，“能力组” 的大多数学生选择了简单任务，而 “学习组” 的学生更倾向于选择困难任务。这在心理学实验里算是很简单的操作了。研究人员只是改了反馈里的几个词，就使学生的态度发生了明显变化。
另一项研究里，研究人员在任务开始前先引导参与者的态度。让他们参加测试前告诉一半的人，测试成功很可能取决于天生能力；告诉另一半人，关键在于选对策略，任何人都能做到，只是需要付出努力。不过，研究人员把测试设计成让每个人一开始都会失败（这听起来是不是很像你玩过的游戏？）。测试结束后，研究人员问参与者，觉得自己在另一场类似测试里会表现如何。那些被引导相信成功取决于策略和努力的人，更期待未来能成功；而那些认为成功取决于能力的人则不这么想。有策略思维的人更有可能审视自己完成任务的方法，以便在后续尝试中做出改进，他们能从经历中学习。而有能力思维的人没有审视自己的策略，所以从经历中学到的东西不如另一组人多。
对玩家认知的管理
从直觉上讲，这些研究结果很好理解。要是大家相信成功取决于能力，那不管在任务上花多少努力，他们都会觉得自己还会失败。当大家说 “我不会做饭”“我不会画画” 或者 “我不擅长FPS” 时，通常就不会去报名烹饪班、不会想着要买画本，也不会练习玩FPS游戏。他们会想：“要是没有天赋，还努力提升干嘛呢？”
不太容易想到的是，作为游戏设计者，我们有能力管理玩家的预期和心态，这也是我们必须利用起来的。要做到这一点，我们自己也得改变心态。我觉得大多数设计者很少花时间去想，玩家在失败到重新开始游戏的这10秒钟里，应该有怎样的体验。虽然这10秒钟是让玩家保持参与度和积极性的好机会，但很可惜，很少利用起来。实际上，这10秒钟可能是游戏里最重要的时刻。可能我们花几周时间制作几秒钟的过场动画，花几个小时优化游戏画面纹理，却很少花时间思考和设计，在玩家决定是否继续玩游戏的关键时刻，给出合适的反馈。
我们来看看玩家失败时的一些常见经历。以前，这些时刻真的很残酷。大多数街机游戏的 “游戏结束” 屏幕很简单，甚至有点伤人，就写着 “你输了”“游戏结束”“GAME OVER”。到现在，情况也没好太多。大多数游戏要么屏幕变黑，要么切换视角展示角色尸体，要么直接把玩家弹回到保存点。现在在街机厅里，还能看到类似的 “游戏结束” 提示。有些是故意怀旧，比如塞尔达，但大多数是考虑不周的设计。像 “失败了”、“游戏结束了” 这样的提示，只会让玩家放下机子去干别的。我不是说要用那种肉麻或者过度鼓励的语言和玩家交流，毕竟提供合适反馈和让人觉得居高临下之间，只有一线之隔。我们应该关注玩家的行为，强调他们的进步。
有效的反馈示例
在一些主打策略玩法的手游里，也有不少反馈设计得相当出色的例子。就拿《王者荣耀》来说，这是一款大家都很熟悉的MOBA。当玩家在团战中被敌人的控制技能连击败时，会有很多语音提示，比如：“注意敌方控制技能的衔接，下次团战可以先等对方关键控制交出后再入场。” 这种反馈能让玩家迅速意识到自己失败的原因，并且专注于思考如何在下次团战中制定更合理的入场时机和策略，避免再次因为同样的问题被敌方击败。（不过在实际游戏中，如果玩家觉得自己是因为网络卡顿或者队友配合失误才被控制击败，收到这样的提示可能就会觉得很无语，感觉游戏官方在瞎指挥。）
而《原神》则是另一种很好的反馈案例，比如之前 在深境螺旋里没能达到想要的层数时，游戏会给出类似这样的反馈：“本次挑战中，你的元素反应运用次数比上次提高了 5 次，不过怪物的护盾破盾效率还有提升空间。” 同时还会展示玩家本次挑战的输出总量、治疗量等数据，以及上次挑战的对应数据。通过这种对比，玩家能清楚地了解自己在游戏过程中的进步与不足，从而有针对性地调整策略，这就是非常有效的反馈。
以《和平精英》为例，以往大家可能觉得教学就是玩家初次进入游戏时，教玩家如何移动、射击、拾取物品等基本操作的环节。但其实教学不该这么局限，它不应该只是新手刚上手时那短短几分钟的引导，也不是在游戏主体开发完成后，随便敷衍做出来的部分。教学应该是贯穿整个游戏体验的重要内容。就像在《和平精英》里，随着玩家段位的提升，遇到的对手和游戏局势会越来越复杂。这时候，游戏可以适时地给出关于战术策略的引导，比如在玩家达到黄金段位后，提示玩家在城区刚枪时如何利用地形优势进行攻防转换；在玩家冲击王牌段位时，引导玩家如何分析毒圈收缩规律来制定转移路线。玩家在游戏过程中始终在不断学习和成长，我们要做的就是在每个关键阶段，给玩家提供及时、有用的信息和鼓励，帮助他们更好地适应游戏难度的提升和玩法的变化。
为玩家设定目标
在一本书中我有看到这些内容，和游戏开发最相关的目标有两种：表现目标和学习目标。
1）表现目标
表现目标（或者叫结果目标）是游戏里最常见的目标类型，有三个特点：
- 要么实现目标，要么没实现，没有中间状态。比如在《跑跑卡丁车》里三分钟内完成一场高难度赛道比赛，这是表现目标的例子。生活中像学校的考试成绩、奥运会的奖牌，也属于表现目标。朝着目标努力但没实现，是没有奖励的，就像你考驾照，哪怕只把车蹭了一点，也拿不到驾照。
- 成功的标准通常不是目标追求者自己定的。
- 表现目标通常是复杂的活动，包含各种小的技能。比如考驾照就需要很多不同技能，像了解交通规则、平行停车、安全刹车等。
表现目标有什么问题呢？虽然它在学校、工作和游戏里随处可见，但关于学习和动机的研究表明，它通常会让人们觉得自己能力不足，降低积极性。尤其是在奖励或表扬取决于目标是否成功完成的情况下。而且，当一个人对自己能力的感知本来就很低时，比如新手玩家，表现目标的失败更容易引发负面情绪。
举个例子，一个孩子数学考试得了 A（表现目标达成），父母夸他聪明，可能还会给他奖励，大家都觉得这是好的教育方式。但这种反馈也可能有负面效果。如果父母一直因为孩子的能力而奖励他，还把表扬和考试成绩挂钩，那孩子一旦考得不好，就可能适得其反。他会把失败和成功一样，都看作是能力的体现，失败就意味着自己没能力。
再想想一个觉得自己游戏能力差的玩家。要是设定一个像完成射击游戏关卡这样的表现目标，他反复失败后，就会越来越没动力继续尝试。当目标侧重于能力，而个人又觉得自己没这能力时，积极性和表现都会受影响。如果他认为成功取决于自己没有的技能或能力，就不太可能专注于改进策略。我不是说要把表现目标从游戏里去掉，毕竟很多玩家就喜欢这种挑战，而且大多数游戏都是围绕关卡、回合、比赛这些活动设计的。不过，应该考虑在游戏里加入其他类型的目标，尤其是专注于学习的目标。
2）学习目标
在很多方面，学习目标和表现目标正好相反。表现目标侧重于能力，学习目标则侧重于努力，更强调尝试的过程，而不只是最终结果。朝着目标取得的进步和成功一样重要。学习目标可不是简单地把表现目标拆分成更小、更频繁的目标，而是涉及到我们奖励玩家进步的理念转变。
在低等级关卡，玩家通常要越过某个边界触发关卡完成事件，或者击杀BOSS。这些事件要么发生，要么没发生，完成后玩家通常会得到奖励，比如推动故事发展、获得新武器等。但不管玩家有没有完成关卡，大多数人在游戏过程中能力都会有所提升。有的人完成得又快又顺利，有的人花的时间长，有的人最后放弃了，但大多数人都能看到自己在进步。很明显，增加学习目标，也就是专注于技能和能力提升，能让玩家更清楚自己的能力，最终更有可能实现表现目标。这就需要我们多关注玩家在游戏过程中的成长，而不只是盯着最终的结果。
学习目标能让人们更努力，更愿意冒险，在一项任务上花更多时间，面对挫折时也没那么容易沮丧，最终更频繁地取得成功。这不正是我们希望培养的玩家类型吗？
实施学习目标的困难与方法
我们不常把学习目标融入游戏，可能是因为和传统的表现目标比起来，实现学习目标更难，需要更多思考。它需要打破常规，尝试新的做法。在玩家达到游戏预设的里程碑后，弹出 “关卡完成” 消息、播放小短片或者提示 “成就解锁”，可比设计能反映玩家进步的学习目标容易多了。
其实有很多办法可以在游戏里实现学习目标。最简单的方法之一，就是告诉玩家他们是怎么进步的。虽然这本身不算目标，但能为玩家提供跟踪自己进步、设定个人目标所需的信息，也为我们建立真正的学习目标打下基础。
首先，把游戏拆分成各种技能组件。玩家需要哪些技能才能成功呢？是需要学会双跳，还是掌握瞄准技巧，又或是想出反击策略？学习目标应该聚焦在行为或技能上，这些行为和技能组合起来，能让玩家掌握完成更复杂游戏活动的方法。当然，这些技能和策略得是游戏能追踪的。比如游戏如果玩家需要了解潜行玩法，游戏可能没法追踪玩家是否 “了解潜行系统”，但可以追踪玩家 “被敌人击中” 或者 “使用蹲伏动作” 的次数。
反馈能帮助玩家学习更有效的策略，进而展示这些技能的进展情况。不要仅罗列某个事件发生的次数，在以下几个时刻向玩家展示信息最为直观：1）关卡结束时；2）暂停或退出游戏时；3）角色死亡时。
还可以提供一个玩家随时能查看的资料信息。比如在《王者荣耀》里，玩家即将达成新的熟练度等级时弹出的提示，以及能清晰记录玩家本赛季排位赛胜场、胜率等数据的个人资料界面，都是很好的范例。我们完全可以在其他游戏中借鉴类似做法，让玩家实时了解自己在掌握基本技能方面的进展。
当然，每个人玩游戏的动机和心态都不一样。有些人有学习的心态，很想在游戏里变得更强；有些人更喜欢基于目标的成就，也确实能从中获得动力。不管哪种情况，玩家对自己的游戏能力可能都有一些先入为主的看法。不过，他们在成功和失败时设定的目标类型，以及收到的反馈，会对他们应对挫折的方式产生重大影响。通过改善反馈方式和合理设定目标，我们可以帮助玩家树立积极的能力心态，减少挫折感，鼓励他们玩得更久、更投入，面对未来的游戏挑战时也更有信心。
未经授权请勿用于任何商业用途
发表评论